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Umwerfender Service (Zemke, Ron / Anderson, Kristin / Performance Research Associates / Hansen-Vinçon, Karin (Übers.) / Vode, Dzifa (Übers.))
Umwerfender Service
Untertitel Die Bibel für den direkten Kundenkontakt
Autor Zemke, Ron / Anderson, Kristin / Performance Research Associates / Hansen-Vinçon, Karin (Übers.) / Vode, Dzifa (Übers.)
Verlag Campus Verlag Digital
Sprache Deutsch
Mediaform PDF
Erscheinungsjahr 2012
Seiten 247 S.
Artikelnummer 14715857
Verlagsartikelnummer 41881
ISBN 978-3-593-41881-0
Auflage 12006 A. 6., aktualisierte und erweiterte Aufl
Plattform PDF
Kopierschutz Wasserzeichen
CHF 37.55
Zusammenfassung
Umwerfender Service ist der Ratgeber für Serviceprofis, die im direkten Kundenkontakt arbeiten. Auf lockere und überzeugende Weise vermittelt dieses Buch das Geschick und das Know-how, mit dem in jeder x-beliebigen Situation guter Service geboten werden kann. "Umwerfender Service" ist der Klassiker und Weltbestseller, der hiermit völlig überarbeitet und grundlegend erweitert vorgelegt wird.

"Dies ist der How-to-Guide für jeden einzelnen, der Kundenmanagement wirklich ernst nimmt. Falls Management und Mitarbeiter nur einen Teil dieser praxisnahen Vorschläge umsetzen, ist es mit der Servicewüste Deutschland schnell vorbei." Prof. Reinhold Rapp, Innovations- und Servicemanager

"Eine empfehlenswerte Lektüre für jeden, der daran interessiert ist, mehr über die vielfältigen Möglichkeiten und Chancen eines guten Kundendienstes zu erfahren." Alexander Otten, Deutsche Lufthansa

"Ein pragmatischer Führer durch das Einmaleins des Kundenservice, einfach und verständlich geschrieben. Ein Muss für jeden, der Dienst am Kunden leistet." Natascha Marschner, Sixt Autovermietung

Ron Zemke war Service- und Managementberater sowie Autor und Koautor von fast 40 Büchern. »Umwerfender Service« ist sein zentrales Werk. Kristin Anderson ist Unternehmensberaterin. Sie verfasste zahlreiche Bücher und Aufsätze zum Themenbereich »Kundenservice« Die Performance Research Associates ist eine Beratungsgesellschaft, deren Schwerpunkt auf einem optimalen Kundenservice liegt. Sie wurde von Ron Zemke gegründet.