L'uso di un sistema informativo efficiente è di grande importanza per qualsiasi tipo di organizzazione. Nel settore pubblico non è diverso. La qualità del sistema interferisce direttamente con la produttività dei server. In tal senso, questo libro presenta un'analisi della percezione degli utenti riguardo al Processo Giudiziario Elettronico (PEG). Inoltre, vengono avanzate proposte di miglioramento incentrate sulla qualità interna, esterna e in uso del sistema e dei processi organizzativi.