Schwierige Gespräche gehören zu unserem Alltag. Egal ob wir einem Mitarbeiter kritisches Feedback geben, Konflikte mit Kollegen lösen, in der Partnerschaft über Geld reden oder einfach nur »Nein« oder »Es tut mir leid« sagen müssen: Wir kommen nicht darum herum. Und ganz gleich, wie kompetent wir uns fühlen - oft lösen genau diese Situationen Angst oder Frust aus. Dieses Buch zeigt: Wer Konflikte konstruktiv anspricht, stärkt Beziehungen, Vertrauen und Zusammenarbeit.
Basierend auf fast 30 Jahren Forschung bietet dieses weltweit anerkannte Standardwerk eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um selbst die heikelsten Gespräche gelassen und erfolgreich zu meistern. Sie lernen unter anderem:

• die eigentliche Struktur und Dynamik jedes schwierigen Gesprächs zu entschlüsseln,
• Kritik oder unangenehme Themen anzusprechen, ohne Abwehr auszulösen,
• eigene und fremde Emotionen zu steuern,
• Ruhe und Balance zu bewahren, egal wie Ihr Gegenüber reagiert,
• den Kern der Sache zu treffen und Lösungen zu entwickeln, die die Beziehung stärken.

Zahlreiche Beispiele aus Alltag, Beruf und Familie veranschaulichen die Methoden. Mit aktuellen Themen wie ethnischer Herkunft, Geschlecht, Macht, digitaler Kommunikation und Social Media ist das Buch auf dem neuesten Stand.